商家心声

家政行业的获客成本很高，但利用安菲后台的数据分析工具持续做优化后，我们找到成本最低的持续获客方式，店铺成交也节节攀升。

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标准化产品打入市场

培训站 + 线上营销联合推广

家政行业是一个品类复杂众多，而且及其不标准的行业，这是因为这一特殊性，导致了这个行业基本没有什么大品牌，且基本都是本地化服务。客户面临市面上繁多的家政公司，选择的成本很大。为此，家政小程序做了第一个改变就是，选择「家庭日常保洁」这种高频服务作为突破口，尽量做到服务的标准化。

① 时间标准化：一次服务 4 个小时；

② 服务内容标准化：包括制定「6区40项」打扫顺序范围，以及108项评估标准；

△ 服务内容、评估标准化

③ 管理培训标准化：改变传统中介式家政服务，家政小程序保洁师一律签约，成为旗下正式员工，并进行员工制管理和专业培训，降低优秀保洁师的流失率，有效维护人员稳定性。

确立了服务标准后，家政小程序的服务受到越来越多用户的认可，逐渐在市场上打出了自己的口碑，越来越多用户主动选择家政小程序来做日常保洁。

然而，家政小程序这时也注意到，门店的流量太少、获客成本太高，所以就寻思着有没有更低价、更高效的获客方式。正巧这两年社交电商发展势头迅猛，拼团等营销玩法能更低成本的持续获客，于是家政小程序调整了经营模式，线下建立培训站把控服务品质，线上开通安菲微商城运营推广，两者相互配合家政小程序打开了新局面。

△ 家政小程序家庭服务线上商城

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客户找客户

是成本最低的获客方式

家政小程序认为，做社交电商最好的方式就是让客户找客户。安菲的多人拼团、砍价购、分销员等功能，都是让客户自发分享裂变的神器。

家政小程序最常使用的方式就是多人拼团，比如一个月 4 次服务正常价格是 488 元，两人拼团是 399 元，这个价格对女性客户还是很有吸引力的。因为参与拼团的客户都是付过款的，所以也更加精准，家政小程序目前 50% 以上的新客户都是拼团带来的。

△ 单月 4 次服务 2 人拼团活动

除了拼团，日常也会开展一些「砍价0元购」活动，以便和拼团形成补充作用，帮家政小程序快速宣传推广产品、带来粉丝，比如原价 198 元的 4 小时服务，家政小程序做 0 元体验，需要8人帮砍，一次活动可以带来几千粉丝，同时让更多人知道家政小程序的产品和服务，起到品牌宣传的作用。

△ 0 元体验砍价购活动

另外，家政小程序还利用安菲的标签和推广分析的工具分析各渠道推广效果，发现线下小区内的电梯广告效果最好，于是和广告商签了常年合作协议，作为其中一个精准粉丝来源的渠道。

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节点推出年卡大促

销售额上涨 200%

家政小程序的销售目标人群主要是有消费能力的中产家庭，包括（白领/事业单位/公务员等），这批客户群体的属性就是相对理性，追求性价比和优质服务。因此，家政小程序制定了「先体验单次/月，再购买年卡」的营销策略，通过拼团、砍价活动让客户先体验服务，然后再引导他们购买年卡。

为了提升年卡的购买转化率，家政小程序会在各大节点时推出年卡促销活动，并提前预热告知用户，让已经体验过服务、且有持续购买意向的客户购买年卡。如 4 月份做了一个周年庆活动，6 月份做了一个 6.18 大促。

• 活动内容：年卡限时优惠。年卡（50次）立省 2000 元，半年卡（25次）立省 600 元

• 活动方式：利用安菲限时折扣功能设置活动，限定仅在活动期内有促销折扣

• 推广途径：公众号、粉丝群、朋友圈

• 实际效益：销量比去年同期增长 200%，短短 13 天时间，销售额破百万。

△ 6.18 年中大促活动

最后，家政小程序的运营负责人也总结了 2 个运营策略和 4 大开店心得：

运营策略：

① 持续做同一个营销活动，如持续做拼团和节点年卡促销，养成顾客对店铺的认知；

② 利用安菲后台的数据分析工具持续做优化，找到成本最低的持续获客方式。

开店心得：

① 梳理出优势的产品并全力推广，让顾客能通过商城就能了解产品；

② 顾客购买了产品之后要提供优质的服务，这个是核心；

③ 客户找客户是成本最低的方式；

④ 营销方式最好简单直接，这个最有效。

未来，家政小程序会增加商品品类，比如家庭清洗类（空调、油烟机、冰箱清洗）服务，并在品类增加的情况之下尝试安菲分销员功能，让老客户给家政小程序带来更多新客户。