看下后台—系统—系统设置里选择了哪种客服（商城内部客服系统或小程序客服）
1、第一种：
第一步：商城内部客服系统：系统后台—控制台—系统设置里配置
配置客服系统（必须为https协议，php如果禁用了pcntl开头的函数需要解除禁用，用于实时接收用户的在线咨询消息，公众号窗口消息、商城内客服页面消息、小程序客服消息）
Nginx配置文件样例：
网站—设置—配置文件
禁用函数在对应版本的PHP管理中查找

宝塔SSH终端

注意：服务器重启后需要重新执行命令 php /您的网站目录/server.php start -d
注：按照步骤一步一步配置
第二步：配置好客服后在系统—管理员列表添加管理员，给管理员相应的权限（咨询，用户咨询通知）
注：管理员绑定公众号会员后，添加用户咨询通知权限，关注公众号，用户咨询会通过公众号通知

注意：如果配置了前端独立域名后，系统客服发不了消息，需要重新配置下客服系统的第二步

2、第二种：小程序客服：
第一步：后台—系统—基础设置里的客服人员选择小程序客服
第二步：微信小程序后台绑定客服人员后设置在线状态